Checklist para preparar tu eCommerce para el Black Friday 2022

Caro Medina
septiembre 29, 2022

Black Friday es el día más esperado por muchos compradores y es la festividad con mayor volumen de ventas del año. Aprende con nosotros cómo hacer una planificación de 10 para optimizar el rendimiento de tu eCommerce en este día tan especial.

Para los eCommerce las ventas del Black Friday pueden ser mayores a las de todo el año combinadas. Este pico de ventas extraordinario requiere de una planificación especial y enfocada a maximizar la eficiencia de todos los procesos de venta, cobros e inventarios.

La pandemia y las medidas de bioseguridad han disparado las estadísticas de venta online durante el Black Friday. Asimismo, las compras online han aumentado un 30% anual desde el año 2020.

Muchos compradores han sustituido las tradicionales colas en las entradas de los retailers por compras online desde la comodidad y seguridad de sus dispositivos. Para sectores como la moda, las ventas durante el Black Friday han aumentado en un 38% en los últimos dos años.

A diferencia de años anteriores, las compras de Black Friday no se circunscriben a ese día en especial. Más de la mitad de los compradores confiesan que eligen hacer sus compras antes del Black Friday. De hecho, un 12% de los compradores inician sus compras incluso hacia finales del verano.

Estos cambios en los patrones de consumo no han pasado desapercibidos por los eCommerce quienes han cambiado sus estrategias de inventario y ventas. Algunas tiendas online comienzan a preparar sus inventarios de Black Friday durante el primer trimestre del año. Otros vendedores comienzan sus estrategias de marketing al finalizar el segundo semestre del año.

Algunas estadísticas del eCommerce para el Black Friday 2022

El top 5 de los sectores con mayor venta durante el Black Friday son:
- Moda 51%
- Calzado y Complementos 41%
- Juguetes 31%
- Telecomunicaciones 31%
- Electrónica/Electrodomésticos 28%
Las tasas de conversión de los eCommerce y marketplaces aumentan en un 3.8% desde el fin del verano y hasta el CyberMonday.
45% de los consumidores hacen sus compras de Black Friday antes del 1 de noviembre. 25% lo hacen antes del 1 de Octubre y 12% durante el verano.

Estas estadísticas influyen en los cambios de estrategias por parte de los vendedores online. Hoy, más que nunca, la planificación toma protagonismo para optimizar las ventas, inventario y logística durante esta fecha crucial para el eCommerce.

Veamos algunas de las estrategias más importantes para maximizar la eficiencia de tu eCommerce de cara a los nuevos patrones de consumo. Te ayudaremos a hacer el checklist de las estrategias más exitosas para el Black Friday 2022

1. Revisa tu web del lado técnico

¿Te imaginas que la web de tu eCommerce arroje un error justo el día del Black Friday? ¿Que no se sincronicen las ventas con los inventarios o que la pasarela de pagos no pueda hacer cobros en tarjetas de crédito?

Aunque puede sonar como una de esas pesadillas que nos despiertan sudando por las noches, es más común de lo que pensamos. Muchos eCommerce presentan graves fallos tecnológicos debido al aumento del tráfico y volumen de ventas.

Otros comercios instalan nuevas plataformas, aplicaciones y soluciones digitales para optimizar la experiencia del usuario. Sin embargo, en este sentido conviene hacer la mayor cantidad de pruebas de manera anticipada.

Por otro lado, el mejor momento para hacer los cambios de plataformas tecnológicas es durante el primer trimestre del año. Tradicionalmente y para muchos sectores, esta suele ser la época más tranquila del año. Por lo tanto, es la ideal para hacer todas las pruebas de funcionamiento, corrección de errores y optimización del stack tecnológico.

2. Mejora la velocidad de carga de tu web

La velocidad de carga de las web de eCommerce es uno de los factores que más afecta al SEO durante todo el año. Sin embargo, durante el frenesí de las compras por el Black Friday, los compradores suelen necesitar respuestas más rápidas y efectivas. Según WooCommerce cada segundo que tu eCommerce tarda en cargar, tus ventas se reducen en un 7%.

Existen muchas razones por las que una web puede tener una menor velocidad de carga, las más comunes son:

Imágenes no optimizadas. Muchas imágenes en HD o con animaciones tipo GIFs pueden ocupar mayor capacidad de memoria RAM y reducir la velocidad de carga. Elige formatos .JPEG sobre formatos .PNG o .GIF.
Incidencias con JavaScript/jQuery. Muchos plugins y APIs de los eCommerce usan Java como lenguaje de programación. Haz auditorías y optimización de tus plugins y herramientas antes del Black Friday.
Excesos de contenidos Flash. Muchas webs, en su búsqueda de crear mejores elementos gráficos exceden el contenido Flash. Estos contenidos ralentizan la carga de las webs y crean retardos importantes. Evalúa sustituir los contenidos Flash por alternativas HTML5.
Exceso de solicitudes HTTP. Reduce tus archivos CSS y Javascript para acelerar la velocidad de tu web.
Falta de técnicas de Caching
Exceso de Ads, banners, Pop-ups y desplegables
Códigos no depurados
Falta de servicios CDN
Hostings inadecuados
Compresores gZIP ineficaces

Todos estos elementos técnicos afectan la velocidad de carga y eventualmente, afectan el volumen de ventas. Algunos vendedores optan por minimizar los elementos técnicos y gráficos de cara al Black Friday. Aún así, debemos siempre mantener el equilibrio entre la atracción visual y los valores técnicos de nuestro eCommerce.

3. Optimiza tus ventas para móvil

Hoy en día, un 60% de las compras online se inician desde un smartphone, un 5% desde una tablet o smartwatch y un 35% desde un ordenador. Increíblemente, estas estadísticas eran exactamente lo contrario hace tan sólo un par de años.

En el año 2019, el 59% de las compras se hacían desde un ordenador de sobremesa o un portátil. Sólo el 36% de las compras se hacían desde un móvil.

Este dato es fundamental para el desarrollo del eCommerce en el 2022. Las webs de ventas online deben estar diseñadas para ser usadas desde un dispositivo móvil. En este sentido, las aplicaciones, APIs, plugins y diseños web deben ser 100% responsivos para optimizar las ventas.

Según las previsiones de plataformas de eCommerce como Shopify, la distribución de compras online en el 2022 estarán dominadas por los móviles. Para la plataforma, este año un 66% de las órdenes de compra del 2022 vendrán desde un smartphone (Android e IOS). Sólo un 34% vendrá desde un ordenador.

4. Potencia el SEO de tu sitio web

Cuidar y trabajar el posicionamiento orgánico de tu negocio, tanto si tienes tu propia página de eCommerce como si vendes dentro de algún marketplace tiene un impacto sumamente importante en las ventas.

Conseguir estar en las primeras posiciones de los buscadores orgánicamente, si bien no es una tarea fácil, sí es una inversión que resulta más económica y rentable a largo plazo que la inversión en publicidad. Aunque, tenemos que decir, que ambas son necesarias para dar a conocer tu negocio.

Durante la temporada alta de ventas online, que empieza con la pre-campaña para el Black Friday, los costes publicitarios se disparan. Si has realzado un buen trabajo SEO en los meses previos podrás estar entre las primeras posiciones sin invertir más dinero. Por eso, te recomendamos que trabajes en optimizarlo al máximo. Herramientas como Semrush pueden ayudarte a realizar este trabajo.

5. Planifica tus campañas de email marketing

Las campañas de email han probado su eficacia como una de las estrategias de marketing con mejores rendimientos en el Black Friday. De acuerdo con estudios estadísticos, la activación de códigos promocionales enviados vía email pueden aportar un incremento de las ventas de hasta un 20%.

Durante los meses previos al Black Friday debes trabajar en conseguir el mayor número de mails y contactos posible a través de campañas de marketing. Una vez tengas estos contactos, te será mucho más fácil y económico activar tus campañas de Black Friday y Cyber Monday que pujar por nuevos leads durante esta fecha.

Planifica tus campañas para que nadie se quede sin saber cuáles son tus ofertas. Puedes empezar a anunciarlo 1 semana antes y mantener activo las cadenas de emails durante todo el evento.

La temporada navideña ya está aquí. Y la de este 2022 seguirá siendo digital, cambios que han llegado para quedarse.

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6. Explota tus redes sociales

Los eCommerce están optimizando sus redes sociales como una plataforma para ampliar su base de compradores para estas fechas. El poder de segmentación de las redes sociales permite al eCommerce maximizar sus campañas de pre compra y compras anticipadas.

Con mensajes de descuentos adicionales, códigos temporales, mensajes personalizados y “Promociones VIP”, las ventas pueden multiplicarse incluso meses antes del Black Friday. Adicionalmente, las redes permiten “aplanar” mucho más la curva de compras y optimizar sus servicios antes, durante y después del Black Friday.

Crear y cuidar una comunidad de usuarios en redes sociales tendrá un impacto directo en tus ventas a la hora de anunciar descuentos especiales, sin necesidad si quiera de pagar por estos anuncios. Simplemente utilizando tus canales orgánicos.

7. Reserva un presupuesto para los anuncios

El Black Friday es una fecha especial que necesita un proceso de planificación y marketing diferente. Las campañas de Ads a través de email marketing y redes sociales deben combinarse con campañas de pago en todos los medios digitales.

Google Ads y los diferentes sistemas de marketing de las plataformas de eCommerce ofrecen campañas especiales para esta temporada. En este sentido, la planificación es nuevamente la clave para conseguir el éxito de nuestro negocio.

Como hemos visto, un poco más de la mitad de los compradores están dispuestos a comprar de forma anticipada al Black Friday. Muchos eCommerce comienzan a ofrecer nuevos lanzamientos y ofertas especiales con meses de anticipación.

El furor del Black Friday se incrementa a medida que se aproxima el gran día. Sin embargo, cada vez más compradores prefieren anticipar las compras para aprovechar los descuentos y no correr el riesgo de quedarse sin producto.

8. Haz una previsión de inventario y no te quedes sin stock

Quedarse sin stock antes del Black Friday es una de las peores pesadillas de todos los vendedores online. La falta de planificación y previsión de inventarios puede ser uno de los peores errores en el eCommerce.

Para evitar esto, nuestros mejores aliados son las estadísticas y una planificación estratégica, medible y eficaz. Analizar los productos de mayor venta y estudiar las tendencias de compra son dos de los instrumentos de optimización de compras más asertivas que existen en la actualidad.

Algunas de las estrategias que nos permiten reducir los riesgos de agotar las existencias previas al Black Friday son:

Planificar las compras desde el último trimestre del año anterior.
Hacer pre-compras y compras programadas, anticipadas y con cronogramas de despacho.
Incluir el análisis financiero, los posibles apalancamientos y financiación de inventarios como una fórmula de flujo de caja de cara a un aumento de las compras.
Analizar la capacidad de almacenamiento y estudiar fórmulas de dropshipping, fulfillment y de externalización de la gestión de inventarios.
Profundizar la relación con proveedores, diversificar la fuente de productos y crear líneas MDD (marca de distribuidor).
Crear líneas de productos sustitutos, complementarios y que puedan ser alternativas ante fallos puntuales de inventario.
Negociar líneas de crédito, inventarios asignados y con pagos por venta.

En resumen, la preparación a tiempo y una planificación acuciosa son las claves fundamentales para el éxito en el próximo Black Friday.

Caro Medina

CEO de Sialaweb y Business Marketing Advisor. A través de sus consultorías, mentorías y formaciones ayuda a vender más a marcas y profesionales con técnicas de marketing, publicidad y ventas online. Caro es comunicadora de marketing, creadora de metodologías digitales, speaker internacional, profesoras de varios másters y lleva desde el 2013 siendo parte de Mujeres Líderes del Marketing Digital

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